Frameworks en best practices

Flexibel omgaan met strakke kaders

De IT-afdeling heeft jarenlang geworsteld met haar eigen imago. Een van de manieren om dit imago te verbeteren is het gebruik van best practices en governance frameworks. De bekendste in het rijtje zijn:

• ITIL: een verzameling best practices voor zowat alle handelingen in een IT-afdeling
• Cobit: een meetinstrument om na te gaan of de IT-afdeling haar objectieven heeft gerealiseerd
• Prince II en PMBOK, twee frameworks voor projectbeheer
• ISO: de universeel bekende maar pas recent in de IT-wereld opgedoken standaard

Met ISO als voorbeeld wordt meteen duidelijk wat de twee belangrijkste redenen zijn voor IT-afdelingen om best practices en frameworks in te voeren.

Zelfdiscipline
Eén: de afdeling wordt geprofessionaliseerd doordat ze zichzelf een werkwijze oplegt die ze steeds herhaalt en dus voorspelbaar (lees: betrouwbaar) wordt ,en die gebaseerd is op ‘best practices’. Dus het beste wat men in bedrijven wereldwijd kan vinden.

Met andere tools kan men dan weer nagaan of deze steeds herhaalde werkwijze ook leidt tot de beoogde resultaten, een belangrijk detail. Dat is eigenlijk geen overbodige luxe, meent ook Paul Poelmans, director solutions and technology bij Sogeti.

“De wereld en de verschillende oplossingen zijn er alleen maar complexer op geworden en een houvast of strcutuur vinden om binnen te werken, aangevuld met het feit dat de terminologie op dat moment ook uniform wordt, maakt het leven in IT makkelijker.”

Professioneel
Twee: door gebruik te maken van deze hulpmiddelen toont de IT-afdeling ook aan de buitenwereld dat ze geprofessionaliseerd is. Gedaan met de hocus pocus en ivoren toren beeldspraken die de IT-afdeling vroeger omringden. Voortaan is IT een zakelijk, nuchter, meetbaar werkende instantie die volgens de hoogst mogelijke standaarden handelt.

De status die de IT-afdeling zo hoopt te bereiken, is vergelijkbaar met de ISO-certificatie voor een bedrijf: een kwaliteitslabel dat aan de buitenwereld bewijst dat het goed werken is met deze mensen. En van buitenwereld gesproken: ook externe bedrijven beginnen steeds vaker te eisen dat de IT-afdeling gebruikmaakt van die frameworks of best practices.

“Je ziet steeds vaker bij bedrijven externe auditors opdagen die komen doorlichten of de IT-afdeling handelt volgens ITIL, Prince2 of een gelijkaardige methode”, vertelt Bart Naessens, bestuurder van IT-dienstenleverancier Orbid. “Zij doen dat vaak in opdracht van een potentiële klant van dat bedrijf. En wanneer het resultaat negatief is, gaat de deal gewoonweg niet door.”