Het leven zoals het is: de CRM-gebruiker

Waarom CRM?

Waarom zou u in een CRM-pakket investeren? Waar kan deze software de werking van uw bedrijf verbeteren, of zelfs gewoon maar het leven van uw medewerkers veraangenamen? We volgen enkele CRM-gebruikers bij een aantal typische activiteiten.

Wat betekenen de functies van de verschillende CRM-paketten voor de gemiddelde CRM-gebruiker? Wat is absoluut onontbeerlijk en wat is eerder een luxefunctie? Om hier een antwoord op te bieden beschrijven we een typische dag uit het leven van enkele CRM-gebruikers, en de verschillende functies van CRM-software die ze tijdens die dag kunnen gebruiken.

CRM-gebruiker 1: de marketingmanager
Marketingcampagnes zijn Marcs lange leven. Meestal heeft hij er wel twee of drie tegelijk lopen, maar de campaignmanagementfunctie van zijn CRM-software zorgt ervoor dat hij steeds een goed overzicht houdt op de status van alle campagnes. Die software maakt het ook eenvoudig om met één klik de juiste doelgroep te kiezen voor zijn campagne.

Doordat de klanten goed gekwalificeerd zijn moet hij enkel de juiste criteria invullen, en de selectie gebeurt automatisch. Elke campagne krijgt zijn eigen ID in het CRM-pakket. Succesvolle campagnes kunnen ook als template worden hergebruikt voor de toekomst.

Ook het plannen van events wordt voor Marc heel wat eenvoudiger met de juiste software. Goede eventmanagementsoftware automatiseert heel wat van de routinetaken, zoals het verwerken van de inschrijvingen en zelfs de betalingen, het versturen van bevestigingen en andere communicatie.

Aangezien deze software ook een goed overzicht biedt van het aantal effectieve inschrijvingen ten opzichte van het streefcijfer, kan Marc ook ingrijpen wanneer niet snel genoeg het streefcijfer wordt bereikt, bijvoorbeeld door een extra korting toe te kennen. Of hij kan de software opdragen om zelf die korting te voorzien vanaf een specifieke datum wanneer het beoogde aantal niet is bereikt.

Een goede aanvulling bij eventmanagement is software die tevredenheid kan meten en beheren (customer survey management). Marc gebruikt dit graag na een training of ander event, maar ook om op geregelde tijdstippen de algemene klantentevredenheid over de producten en diensten van het bedrijf te meten.

Effectieve marketing staat of valt met het opzetten en onderhouden van een goede communicatie met de markt en de klant. Een goede marketingcommunication-module helpt Marc om deze communicatie niet alleen operationeel te ondersteunen, maar ook bij het implementeren van een strategie die een gezond evenwicht houdt tussen het warm houden van een relatie zonder die al te vaak te hoeven lastig te vallen.