3.000 Telenet-klanten zonder televisie
Dagenlange panne door databaseprobleem
19 oktober 2009 | Pieterjan Van Leemputten
Telenet-klanten in het gebied van Infrax hebben ongeveer een week zonder digitale televisie gezeten. Bij de overzetting van de klantendatabase zijn er problemen ontstaan, waardoor de kaart in elke digitale decoder werd gedeactiveerd.
Sindsdien kunnen de getroffen klanten enkel naar onversleutelde digitale kanalen kijken. Wat beperkt is tot VRT, Canvas, Actua TV en Tv5monde. Volgens een lezer die ons op de hoogte bracht van het probleem zijn er zo'n drieduizend gebruikers getroffen.
Manueel
Telenet bevestigt het probleem. "Bij de migratie van Infrax naar Telenet zijn er databaseproblemen geweest bij de overdracht van het klantenbestand", zegt woordvoerder Evelyne Nieuwland. Hierbij moesten alle kaarten manueel geactiveerd worden.
Over de duur van de panne is wel enige onduidelijkheid. Zo schrijft een lezer ons dat het probleem sinds maandag 5 oktober aan de gang is, terwijl Telenet zegt dat het probleem pas op vrijdag 9 oktober heeft plaatsgevonden.
Excuses
Volgens Telenet is alles bij de getroffen klanten sinds vrijdag 16 oktober weer in orde. Het bedrijf wil zich ook excuseren voor het ongemak. De panne had geen impact op telefonie of internet.
bron: ZDNet
GERELATEERDE ARTIKELS OP ITPRO:
- Telenet laat Iphone-applicatie verwijderen
- Telenet ziet winst spectaculair groeien
- Telenet verkoopt gsm's voor 1 euro
- Belgen geven 9 miljard uit aan IT
- Telenet blijft inzetten op vaste telefonie
- Telenet verhoogt jaarprognose
- "De breedbandmarkt gaat naar 90%"
- Telenet spendeert dit jaar 20 miljoen euro aan mobiele technologie
- Telenet gaat voor flat rate internet in het buitenland
- Telenet probeert financiering te verlengen
- Telenet koopt BelCompany
- Telenet-topman casht
- Belgacom en Telenet verkopen minder domeinnamen
Reacties
Reageer op dit artikel
2 reacties op dit artikel:
Origineel bericht van Jan P 20/10/2009
Als je bij telenet je factuur een dag te laat betaalt komen ze onmiddellijk met administratieve kosten zwaaien! Het minste onozelste dat er gebeurt ben je wel de pineut, maar Telenet eens een schadevergoeding geven zit er quasi nooit in. Ze zouden mintens die week mogen aftrekken van de abonnementskosten !
Origineel bericht van Roger Boom 20/10/2009
Ikzelf ben een tevreden gebruiker van Integan en INDI-digitaal TV-platform. Ik heb destijds geïnvesteerd in een decorder-recorder van INDI en deze blijkt niet geaccepteerd te worden door Telenet om aan interactiviteit te doen. Alhoewel de Digiboxen en Digicorder van Telenet hetzelfde model is als dat van INDI. Een firmware-update zou volgens mij moeten volstaan, maar neen hoor... je mag je INDI-toestel weggooien en weer een bakske van Telenet kopen. Denken die techneuten van Telenet nu echt dat ze met imbecielen van klanten te maken hebben? De dag dat ik merk dat de service van digitaal kabelsignaal achteruit gaat of dat Telenet mij weer eens bij m'n kl... tracht te hebben, dan ben ik weg naar TV-Vlaanderen... DEFINITIEF!
