Het Beste van Peter Hinssen (4)

Top 10 van beste columns uit Smart Business Strategies

In 2009 verschijnt 'Business/IT Fusion', het boek van IT-ondernemer Peter Hinssen. Naar aanleiding hiervan zet de redactie van Smart Business Strategies de tien 'beste' columns, die Hinssen de voorbije acht jaar voor dit blad schreef, online.

Lezers van Smart Business Strategies, en deze site, kunnen het boek van Peter Hinssen, dat nu al verkrijgbaar is, overigens krijgen aan een voordeelprijs, 38 in plaats van 48 euro. Ga naar it-fusion.com en gebruik voordeelcode MINOC.

De tien columns van Hinssen vullen de laatste tien dagen van 2008, en elke dag komt er één column online. Zoals het een top 10 beaamt, gaan we van 10 naar 1. Nummer 4 is 'Van Afrika tot in China' uit 2005:


Van Afrika tot in China

Vorige maand heb ik het ongelooflijke genoegen gehad om met Siemens naar Afrika te reizen, en aan den lijve te ondervinden hoe het hart van technologie in het zwarte continent klopt. Ik ben als een ander mens teruggekeerd. Het concept ‘radicale herverdeling van rijkdom en welvaart’ wordt door telecommunicatie immens versneld, en daar zullen wij, maar nog veel meer de generatie na ons, de enorme impact van voelen.
Siemens heeft vanuit België een zeer belangrijke export van telecommunicatie naar Afrika. Historisch zijn wij Belgen altijd al een beetje Afrikakenners geweest, en door deze kennis heeft Siemens België een cruciale rol in het Afrikaanse zakendoen. Hun hoofdkwartier ligt in Dakar, het uiterste Westelijke puntje van Afrika in Senegal. Afrika is een echte belevenis. Vanaf het moment dat je het vliegtuig afstapt ruikt het anders, voelt het anders, en is het ook anders. Hallucinant zijn de enorme massas mensen die krioelen in de voorsteden van Dakar, overal winkeltjes en ondernemers, overal activiteit.

Het is duidelijk dat Afrika een technologisch golf overslaat. Geen kat die nog investeert in vaste telefonie, Afrika goes straight to mobile. Ik heb geen telefoon gezien in Senegal, maar iedereen heeft er wel een mobieltje. Afrika is al lang niet meer het continent waar de ouwe brol die in Europa niet meer verkocht werd, afgezet werd. Alhoewel, aan de auto's te zien misschien nog wel. Maar op telecom vlak is Afrika state of the Art. Als je het neusje van de zalm van mobiele VoiceOverIP wil zien, dan moet je in Kenia gaan kijken. Afrika gaat hard op telecom vlak, en heeft geen last van de wet van de remmende voorsprong. Er is toch nog niets.

Wat me het meest bijbleef is een bezoek aan het grootste call-center in Dakar. Meer dan 700 call-center operatoren werken daar in shiften om outbound tele-sales te doen naar Frankrijk. De Senegalezen die het beste Frans kunnen (en het is een oude Franse colonie geweest) worden zorgvuldig geselecteerd, en worden gedrild om de meest complexe televerkoop te doen. Het doet een beetje raar aan om in een immense zaal vol met gesluierde Senegalese vrouwen, hun abonnementen op France Telecom te horen verkopen, en luxe-vakanties in Club Meb aan rijke Parijzenaars te horen aansmeren. En zeer succesvol, de hit-rate van dit call centre is veel hoger dan Franse call centers, aan een fractie van de prijs.

Reageer op dit artikel

0 reacties op dit artikel: