Outsourcen, die handel...

IT-behoeften veranderen vaak

… en dan zijn we er van af. Veel verantwoordelijken hebben de neiging dat te zeggen als ze weer eens met een IT-probleem zitten. Outsourcing lijkt vaak een pasklare oplossing, zeker als men er niet in slaagt om de governance van zijn informatica de baas te blijven.
 

U kan verschillende aspecten van een bedrijf outsourcen. Het kan gaan om het ontwikkelen van nieuwe applicaties, het onderhoud van bestaande applicaties of het leveren van technische diensten die bestaan uit het herbergen en beheren van systemen. U kan ook hele bedrijfsprocessen outsourcen, zoals facturatie of de klantendienst. Offshoring biedt nieuwe mogelijkheden en verhoogt het aantal varianten nog.

Ik wil het hier niet hebben over de risico's en de reële kosten van outsourcing. Maar vaak wordt gezegd dat je alles kunt outsourcen behalve het beslissingsproces. En helaas zien we dat men juist het meest de neiging heeft om te gaan outsourcen in situaties waar het fout loopt met dat beslissingsproces. Door de IT te oursourcen laten veel bedrijven beslissingen die ze zelf hadden moeten nemen aan anderen over. Het probleem ligt vaak bij een gebrek aan betrokkenheid van het algemene management, het ontbreken van duidelijke en doordachte keuzes en van duidelijke prioriteiten voor investeringen.

Dat resulteert vaak in mislukkingen en in verlies. Terwijl outsourcing juist zo vaak gerechtvaardigd wordt met de veronderstelde financiële winsten die zo’n operatie zou opbrengen. Men kan inderdaad de kosten verminderen door technische diensten toe te vertrouwen aan organisaties die de technologie beheersen en die schaalvoordelen hebben ontwikkeld. Er zijn heel wat succesvolle voorbeelden op dat gebied, zoals outsourcing van webontwikkeling, van de helpdesk, van netwerkbeheer, van datacenters enzovoort.