Het is nog niet te laat voor sociale media

Maar luister dan toch!

Hoeveel mensen een account hebben op Twitter, blijft een goed bewaard geheim. Het bedrijf zelf laat zich hierover nooit uit, dus zijn we aangewezen op omwegen. Dankzij de niet a atende inspanningen die sommigen zich getroosten, hebben we alvast een paar alternatieve routes.

Zeer accuraat zijn deze niet noodzakelijk, maar dat is op zich niet zo erg. Zolang de analist in kwestie de gebruikte methode maar nauwgezet herhaalt, krijgen we geldige trendinformatie die iets zegt over de relatieve evolutie.

Een andere - totaal onbetrouwbare - methode bestaat eruit te veronderstellen dat “Twitter wel zeer hip zal zijn, aangezien zowat elk traditioneel medium er niet kan over zwijgen”. Helaas lijkt deze methode zeer  populair. Telkens als een (populair) medium er een item aan wijdt, stroomt onze mailbox vol met verzoeken van bedrijven die vrezen dat ze de boot finaal aan het missen zijn.

Voor die laatste is er goed nieuws: je bent nog niet compleet irrelevant als je nu pas aan de slag gaat met sociale media. Meer zelfs: waarschijnlijk pro teer je van die goeie ouwe wet van de remmende voorsprong. Laatbloeiers krijgen gratis lessen uit de fouten die de vroege vogels hebben gemaakt.

Perceptie
Eén zo’n fout heeft te maken met perceptie. Toegegeven, wie de investeringen in sociale media maximaal moet benutten, staat voor een aanzienlijke opgave. Er dienen dringend nieuwe concepten geleerd, nieuwe omgevingen verkend, nieuwe conclusies geformuleerd.

En toch mag dit ons niet afschrikken: het klinkt een pak ingewikkelder dan het voor (de meeste) organisaties blijkt uit te draaien. Dat hangt alleen maar af van de verwachtingen en hoe deze ingelost worden. Veel belangrijker dan de vraag hoe we nu juist die ene killer-tweet moeten opmaken en versturen, is de vraag welk bestaand of verwacht probleem we willen oplossen.

Dat probleem heeft doorgaans niets met technologie te maken, maar met attitude. Sociale media hebben mensen een stem gegeven die overal hoorbaar is. Organisaties hebben dus nood aan oren. Zo eenvoudig kan het zijn.

Het mag je de vorige 75 jaar misschien ontgaan zijn, klanten willen meestal maar één ding als ze de moeite doen om je aan te spreken of je merk te vermelden: ze willen gehoord worden. Dat is het probleem dat we dienen aan te pakken. Daar kunnen we sociale media voor inzetten.

Ik beloof je: wie luistert, wint.

bron: Smart Business Strategies